Procesamiento de mensajes en el Direct de Instagram a través de PC
Trabaja con Direct de Instagram en tu PC con ayuda de LiveDune.
Posibilidades para trabajar con mensajes en el Direct
Responder a los mensajes de Direct de Instagram desde tu computadora puede ser más fácil de lo que crees. No es necesario que instales ningún software o extensión dudosa, puedes utilizar LiveDune. Además de las funciones estándar de Direct de Instagram (escribir/responder), añadimos algunas más.
Respuesta al comentario del usuario en Direct
Escribir un mensaje privado a un comentarista en Instagram, por ejemplo, para aclarar información o enviarle una lista de precios en un par de clics en LiveDune. Esto ayudará a simplificar la interacción con el usuario y a acelerar su experiencia.
Etiquetado
Te ayudarán a agrupar las publicaciones de Instagram por un tema/estado para simplificar la comunicación, la búsqueda y el análisis posteriores. Por ejemplo, etiquetar las conversaciones dependiendo de la fase del embudo de ventas. Se pueden añadir hasta 5 etiquetas a una misma conversación.
Notas
Incluya a la conversación información importante sobre el usuario, por ejemplo, los contactos del cliente o un contenido de tesis de la conversación. Las notas también serán útiles al transferir la conversación a otro operador, para que éste no pierda tiempo estudiando la conversación. Las notas sólo son visibles para ti, los usuarios no las verán.
Operadores
Si varios operadores se encargan de gestionar los mensajes entrantes en Instagram, LiveDune ayudará a optimizar su trabajo: no habrá confusiones y todos siempre sabrán quién mantuvo tal o cual conversación con el cliente.
Plantillas de mensajes de respuestas rápidas en Direct
Ayudan a reducir el tiempo de respuesta a las preguntas más frecuentes de los usuarios. En LiveDune, las plantillas de respuesta rápida aparecen automáticamente al escribir el texto. En este caso, las primeras serán las que usas más a menudo.
Estadísticas
Te ayudará a evaluar con qué rapidez respondes a las nuevas conversaciones (en horario laboral y no laboral); cuántos mensajes te escribieron durante esta semana o en cualquier otro periodo. Infórmate sobre qué preguntan los usuarios con más frecuencia, o construye un horario de trabajo de los operadores conociendo las horas de mayor carga de trabajo.
Notificaciones en Telegram
Para no perderte nuevos mensajes en Direct, incluidas las solicitudes, se pueden configurar notificaciones en Telegram. Las notificaciones de mensajes en el Direct de Instagram pueden llegarte sólo a ti o a un grupo en el que estén todos los colegas apropiados. La notificación también incluirá la posibilidad de responder inmediatamente al mensaje.
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Preguntas más frecuentes
¿Cómo leer un mensaje de Instagram desde una computadora?
Abre el módulo «Comentarios» y cambia a la pestaña «Conversaciones» para ver todas los mensajes de tu cuenta de Instagram.
¿Cómo configurar Direct en Instagram?
En la configuración de la aplicación Instagram, ve a Configuración – Privacidad – Mensajes. Desplaza el cursor «Permitir el acceso a los mensajes» Añade la cuenta comercial de Instagram al Dashboard y concede todos los derechos solicitados.
¿Cómo escribir en Direct Instagram desde una computadora?
Abre el módulo «Comentarios» y pasa a la pestaña «Conversaciones», a continuación, selecciona la conversación deseada, escribe tu respuesta y haz clic en enviar.